Tarpininkai yra atsakingi už dialogo skatinimą tarp ginčo šalių, tokių kaip du broliai, besiginčijantys dėl palikimo, du sutuoktiniai, priversti kreiptis į teismą dėl savo vaikų globos, arba kaimynai, kurie vienas kito negali pakęsti. Jų tikslas? Priversti žmones, kurie nenori net žiūrėti vienas į kitą, galiausiai ištiesia ranką. Tarpininkavimas reiškia ne kalbėti, o klausytis.
Mediacijos specialistai teigia, kad geriausia susitarimą tai toks, kai abi šalys suvokia, kad kita pasidavė . Tai yra susitarimai, kurie galioja laikui bėgant. Tarpininkai yra ne pagrindiniai filmo aktoriai, nes pagrindiniai veikėjai yra dalyvaujančios šalys. Jų darbas yra užduoti klausimus, kad dalyvaujančios šalys išklausytų viena kitą ir atskleistų paslėptas tiesas.
Atrodo, kad tarpininkavimas yra raktinis žodis politiniame scenarijuje . Politinė mediacija sugeria esmines mediacijos ypatybes ir, pradedant nuo jų, tarpininko vaidmuo tampa padėti visiškai neutraliai. derybos turintis susilaikyti nuo įsikišimo su pasiūlymais ar asmenine nuomone ginčo dalyku.
Tarpininkavimas: supratimas, kuris pasiekiamas suprantant poreikius
Tarpininkavimas reiškia atrasti, kad scenarijus yra daug didesnis nei tas, kurį mato derybose dalyvaujančios šalys. Žvelgiant iš šios perspektyvos, įprasta, kad kiekviena šalis į derybas atvyksta puikiai paruošta kalba. Jie išbandė namuose, žino mintinai, neabejoja; tačiau daugeliu atvejų tas pokalbis grindžiamas tuo, ką jie jaučia, o ne tuo, kas iš tikrųjų vyksta.
The susitarimų kad jie būtų gerbiami, juos turi patvirtinti abi šalys. Tarpininkas turi lydėti derybas, kad būtų pasiektas galutinis sutarimas. Šiuo atžvilgiu kai kurie klausimai gali būti labai veiksmingi. Pavyzdžiui, klausimas apie ateitį: kaip norėtumėte, kad jūsų santykiai būtų po penkerių metų ir ką reikia padaryti, kad tokie būtų?
Kai kiekviena šalis sugeba suprasti kitos poreikius, supratimo magija išsipildo. Staiga jie transformuojasi, jų akys išsiplečia ir pradeda atsiprašinėti. Tai technika, kuri veikia net sudėtingiausiose situacijose, net ir tais atvejais, kai buvo griebiamasi smurto. Tarpininkauti reiškia ne kalbėti, bet klausyk kito poreikius.
Pagrindiniai principai, kuriais vadovaujamasi tarpininkaujant, yra pasitikėjimas, savanoriškumas, oratorinis gebėjimas tarp dalyvaujančių šalių ir bendravimas bei tarpininko nešališkumas.
Užimamos pozicijos yra glaudžiai susijusios su jausmais
90% konfliktų kyla dėl to emocijos (pavyzdžiui, baimė, kad kitas asmuo manys, kad kartą pasiduodamas jis yra priverstas visada pasiduoti; baimė prisipažinti, ko iš tikrųjų nori, nes bijo pasirodyti pažeidžiama) ir bendravimo stoka. Emocijos ir nesusikalbėjimas turi įtakos daugiau ar mažiau visoms deryboms, nesvarbu, ar tai būtų santuokos nutraukimas, ar verslo ginčas. Sunkiausi konfliktai yra tie, kurie kyla su žmonėmis, kuriuos mylime, šeima, draugais, partneriais, žmonėmis, kuriais pasitikime. Taip yra todėl, kad emocijos, kurios šiuo atveju atsiranda, yra stipresnės.
Konfliktas yra būdingas žmonėms . Esame nuolat panirę į įvairius konfliktus ne tik su kitais žmonėmis, bet ir su savimi. Kaip socialinės būtybės, mes nuolat palaikome santykius su kitais ir būtent iš mūsų santykių kyla konfliktai dėl skirtingų interesų. Dažnai tai iš tikrųjų nesiskiria, būtent dalyvaujančios šalys jas suvokia kaip tokias. Tiesą sakant, daugeliu atvejų pasiektas susitarimas yra bendradarbiavimo.
Kaip jau sakyta viena dažniausių konflikto vystymosi priežasčių yra bendravimas . Komunikacija yra dviejų ar daugiau žmonių santykių pagrindas ir jo plėtra gali sukelti konfliktą arba jį išspręsti priklausomai nuo dalyvaujančių šalių strategijų. Šiuo požiūriu tarpininko vaidmuo yra išlaikyti atvirus komunikacijos kanalus ir pasiekti galutinį tikslą – pasiekti dalyvaujančias šalis tenkinantį susitarimą.
Prieštaringos pozicijos kyla, kai stengiamės siekti to, ko norime, o ne to, ko mums iš tikrųjų reikia.
